¿Estamos automatizando procesos o simplemente automatizando problemas?

Antes de llevar un proceso a una herramienta, vale la pena preguntarse si ese proceso tendría sentido en papel. Si la respuesta es no, la tecnología solo va a hacerlo más rápido y más difícil de corregir.

Lo digo porque un proceso en papel tiene una ventaja que se nos olvida: se nota cuando falla. El formulario se queda en un escritorio, alguien pregunta por él, se conversa. Cuando ese mismo flujo vive dentro de un sistema, el error se repite cada vez que alguien hace clic, y cuesta mucho más verlo.

Si te interesa el tema, en No necesitas programar para diseñar el futuro dejo unas preguntas para hacerse antes de construir.