Digitalizar un proceso no significa transformarlo.
— Kim
Pasar un formulario de papel a una pantalla es digitalizar. Preguntarse si ese formulario debería existir es transformar.
En Gestión Humana hay ejemplos a mano: la acción de personal que necesita cuatro firmas para un cambio de horario, el expediente de nuevo ingreso que pide la misma copia de cédula en dos momentos distintos, el reporte mensual que se somete puntual y que nadie abre. Llevar cualquiera de esos pasos a un sistema los hace más rápidos. Si nadie se pregunta para qué existen, siguen igual de pesados, solo que en pantalla.
Escribí más sobre esto en No todo lo que se puede automatizar debería automatizarse.
Por Kimberly Mariel Contreras Liriano
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